Je zit met een vraag

Paws Casino contact: zo bereik je ons snel

Onze Nederlandstalige support helpt je 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Vergunning KOA/56343

Vandaag uitbetaald

179.741 €

4.014 Spelers online

Vergunning KSAOfficieel vergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/56343 sinds 2006

Snelle uitbetalingenGemiddeld 13 minuten verwerkingstijd, tot 64.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging256-bit AES-encryptie voor alle transacties en persoonlijke informatie

Drie wegen naar een mens

Drie manieren om support te bereiken

Na dit blok weet je precies welk kanaal het beste bij jouw vraag past.

Je wilt nu een antwoord

Bij een dringende vraag antwoordt live chat meestal binnen 2 minuten; de knop op de site brengt je direct bij een medewerker in het Nederlands.

Open de chat

Je hebt geen haast

Voor uitleg over je account stuur je je vraag naar [email protected]; binnen 24 uur krijg je een reactie terug in je mailbox.

Schrijf ons

Je wilt iemand spreken

Loopt er iets vast tijdens het spelen, bel dan +31 20 121 3660 (CET) en reken op een medewerker binnen 5 minuten aan de lijn.

Bel support

Hulp dichtbij

Zo krijg je Nederlandse ondersteuning

Dit blok laat je zien hoe je ons bereikt, wie toezicht houdt en waar je terechtkomt voor hulp.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 121 3660; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/56343

Hulp bij problemen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Loket Kansspel

Zo verlies je geen tijd aan heen en weer

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je een kanaal opent.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnummer of gebruikersnaam
Datum en tijd van de gebeurtenis
Bedrag en betaalmethode van de transactie
Een schermafbeelding van de melding

Paws Casino afdelingen

Afdelingen en hun e-mailadressen

Zo belandt je bericht meteen bij de juiste afdeling en hoef je niet doorverwezen te worden.

Account en gegevens

Algemene support: [email protected]; Verificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Check wie de vergunning heeft

Bedrijf. Handelsnaam: Paws Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 60400228 (Nederland); Vestiging: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/56343

Per e-mail. Supportadres: [email protected]

Lees meer

Je wacht op antwoord

Altijd bereikbaar, maar niet overal even snel

Handig wanneer je 's avonds of in het weekend snel iets wilt weten.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 121 3660; Wachttijd aan de telefoon: 5 minuten

Vijf snelle antwoorden

Eerst onduidelijk, nu zo geregeld

Bij Paws Casino lees je het antwoord meteen, zonder rij of wachtrij.

registratieWat als ik zaterdagnacht hulp nodig heb?+

Ook dan is er iemand. Onze helpdesk is 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone (CET). Je start een chat en hoort doorgaans binnen twee minuten van ons; telefonisch nemen we meestal binnen vijf minuten op.

registratieWanneer is mijn account bij jullie gevonden?+

Zodra je je e-mailadres noemt, vinden we je account vrijwel direct. Je wachtwoord vragen we nooit, dat hebben we niet nodig. Bij een betaalvraag helpt je transactienummer ons nog sneller verder.

registratieKan ik in het Nederlands terecht bij de klantenservice?+

Ja, en dat geldt voor de meeste contacten. Naast Nederlands staan we je te woord in het Engels, Duits en Frans. Schrijf je liever in je eigen taal, dan antwoorden we ook in het Nederlands.

registratieWat gebeurt er als een site zonder KSA-vergunning speelt?+

Daar doen wij niet aan mee. Paws Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/56343 en valt onder het toezicht van die autoriteit. Die vergunning is de reden dat uitbetalingen, limieten en klachten volgens vaste regels lopen.

registratieWaar laat ik mijn account definitief verwijderen?+

Dat vraag je aan via de chat of per e-mail, en het kan ook telefonisch. Wij bevestigen de sluiting en sturen je daarvan een bericht. Wil je later opnieuw spelen, dan begin je met een nieuw account volgens de regels van één account per persoon.

Vier stappen bij onenigheid

Eerst intern, dan pas bij de Kansspelautoriteit

Deze route maakt duidelijk waar je klacht belandt en wie er daarna naar kijkt.

Paws Casino ontvangstbewijs

Stuur je klacht naar [email protected] met je spelersnummer, de datum en wat er volgens jou misging. Je krijgt binnen een dag een ontvangstbevestiging met een kenmerk.

Wat staat er in de reactie?

Een medewerker bekijkt je dossier en reageert inhoudelijk op de gang van zaken. Blijft het besluit staan, dan staat in die reactie hoe je het gesprek intern laat escaleren.

Tweede beoordeling binnen het casino

Vraag om een second opinion bij de afdeling die je zaak behandelt en leg uit waarom het antwoord je niet overtuigt. Deze ronde kan tot een nieuw oordeel of een tegemoetkoming leiden.

Je dossier compleet voor de toezichthouder

Kom je er met het casino niet uit, dan leg je je zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar het kenmerk en alle reacties, want die horen bij je dossier.